Política de cancelación para salón y spa (con plantilla para copiar)
Una buena política de cancelación cabe en tres líneas: con cuánto aviso se puede cambiar sin costo, qué pasa con el anticipo si se cancela tarde y qué pasa si no se llega. Lo que recomendamos: 24 horas de aviso para cambiar sin costo, y el anticipo no se devuelve si se cancela con menos tiempo o no se llega.
Qué debe decir
Una política clara contesta antes de que alguien pregunte. Si cabe en un mensaje de WhatsApp, se entiende y se recuerda.
- Con cuántas horas de aviso se cambia o cancela sin costo.
- Qué pasa con el anticipo si se cancela tarde.
- Qué pasa si no se llega.
- Cuánta tolerancia hay para llegar tarde.
Cuánto aviso pedir
Te recomendamos 24 horas para servicios de una o dos horas: es tiempo suficiente para ofrecer el lugar a otra persona. Para servicios largos o especiales, como novias, colorimetría completa o circuitos de spa, puedes pedir 48 horas.
Elige un número y úsalo para todos. Varias reglas distintas se olvidan y terminan en discusiones.
Llegadas tarde
Lo que recomendamos: 10 a 15 minutos de tolerancia. Después, el servicio se acorta para no atrasar a quien sigue, o se reagenda si ya no da tiempo.
Dilo desde el principio para que no se sienta como un castigo el día de la cita.
Dónde ponerla y cómo aplicarla
Ponla en tu liga de reservas, en tu perfil y en el mensaje con el que confirmas la cita. Así nadie se entera de ella el día que la necesitas aplicar.
La política funciona mejor junto con un anticipo: sin anticipo, cobrar una falta después casi nunca se logra. Puedes guardarte una excepción para emergencias reales; decide tú cuándo aplica.
Plantilla de política para copiar
Ajusta las horas y el monto a tu negocio y pégala donde la vean tus clientes.
- Para apartar tu cita pedimos un anticipo que se descuenta del total.
- Puedes cambiar o cancelar sin costo con 24 horas de aviso.
- Con menos de 24 horas de aviso o si no llegas, el anticipo no se devuelve.
- Tenemos 15 minutos de tolerancia; después, el servicio se acorta o se reagenda.
Mensajes para copiar
Hola, {nombre}. Tu cita queda el {fecha} a las {hora}. Para que lo tengas a la mano: puedes cambiarla sin costo con 24 horas de aviso; con menos tiempo o si no llegas, el anticipo no se devuelve. Tenemos 15 minutos de tolerancia.
Gracias por avisar con tiempo, {nombre}. Tu anticipo de {monto} queda para tu nueva cita. ¿Qué día te queda mejor?
Gracias por avisarme, {nombre}. Como faltan menos de 24 horas, el anticipo ya no se puede reponer, según la política que te compartí al agendar. Cuando quieras, te busco un nuevo horario.
Hola, {nombre}. Te esperamos hoy a las {hora}. Espero que todo esté bien. Cuando quieras agendar de nuevo, aquí está la liga: {liga}.
Hola, {nombre}. Ya pasaron los 15 minutos de tolerancia. Podemos hacer tu servicio en el tiempo que queda o moverlo a otro horario. ¿Qué prefieres?