Cómo agendar citas por WhatsApp Business (y cuándo ya no te alcanza)
Para agendar citas por WhatsApp Business, aprovecha las herramientas de la app: perfil con tu horario, catálogo con tus servicios, respuestas rápidas para lo que más te preguntan, mensaje de ausencia fuera de horario y etiquetas para ver qué citas faltan por confirmar. Lo que recomendamos: una etiqueta por estado de la cita y un solo lugar donde anotas la agenda.
Configura tu perfil y tu catálogo
En el perfil de empresa pon tu logo, una descripción corta, tu horario y tu sitio o liga. Es lo primero que ven tus clientes antes de escribirte.
El catálogo sirve para mostrar tus servicios y agruparlos en colecciones, por ejemplo «Cortes», «Color» o «Paquetes». Así no tienes que mandar la lista de precios cada vez.
Respuestas rápidas para lo de siempre
Las respuestas rápidas son atajos para mensajes que envías seguido. Te recomendamos tener al menos cinco: precios, ubicación, datos de pago, política de cancelación y confirmación de cita.
Mensajes de bienvenida y de ausencia
El mensaje de bienvenida se envía automáticamente a quien inicia una conversación contigo, y el de ausencia responde solo fuera de tu horario. Úsalos para decir cuándo contestas y cómo agendar mientras tanto.
Etiquetas para no perder citas
Las etiquetas te dejan organizar y filtrar conversaciones. Lo que recomendamos: «Por confirmar», «Confirmada», «Anticipo pagado» y «Reagendar». Cambia la etiqueta en cuanto cambie la cita.
Anota cada cita en un solo lugar, ya sea el calendario del teléfono o una libreta. Dos lugares terminan en dobles citas.
Cuándo ya no te alcanza
WhatsApp Business ayuda a ordenar las conversaciones, pero la agenda la sigues armando tú, mensaje por mensaje. Hay señales de que ya necesitas que las reservas se hagan solas.
- Contestas mensajes de citas en la noche o en tu día libre.
- Te ha pasado agendar a dos personas en el mismo horario.
- Buscas entre chats para saber quién ya pagó el anticipo.
- Cada cita te toma varios mensajes de ida y vuelta.
- Tienes equipo y cada quien lleva su agenda por separado.
Mensajes para copiar
Hola, gracias por escribir a {negocio}. En nuestro catálogo puedes ver los servicios que ofrecemos. Para agendar, dinos qué servicio te interesa y qué día te queda mejor.
Gracias por escribir a {negocio}. Ahora estamos fuera de horario; te respondemos {horario}. Si quieres ver horarios y reservar mientras tanto, aquí está la liga: {liga}.
Para {servicio} tengo libre: {opcion1}, {opcion2} o {opcion3}. ¿Cuál te aparto?
Listo, {nombre}. Tu cita de {servicio} queda el {fecha} a las {hora} en {negocio}. Si necesitas cambiarla, avísame con 24 horas de anticipación.
Para apartar tu cita, el anticipo es de {monto}. Puedes pagarlo aquí: {liga}. En cuanto lo vea, te confirmo.