Cómo pedir anticipo para agendar una cita (sin que se sienta incómodo)
Pide el anticipo en el mismo mensaje en que ofreces el horario, como parte normal de apartar la cita, y explica que se descuenta del total. Lo que recomendamos: entre 30 % y 50 % del servicio, con un plazo claro para pagarlo (por ejemplo, 2 horas) antes de liberar el lugar.
Por qué pedir anticipo no es desconfiar
El anticipo aparta un horario que ya no le puedes ofrecer a nadie más. No es un castigo ni una sospecha: es lo que hace que tu agenda sea real.
Cuando lo presentas como «así apartamos las citas», la persona lo entiende como una regla del negocio y no como algo personal. Lo incómodo suele ser pedirlo tarde o pedirlo solo a algunas personas.
Cuánto pedir
Te recomendamos entre 30 % y 50 % del precio del servicio. Para servicios largos o caros (colorimetría, uñas esculturales, tratamientos de varias horas) puedes acercarte al 50 %; para servicios cortos, un monto fijo redondo es más fácil de recordar.
Lo importante es que sea el mismo para todos y que esté escrito en algún lugar visible: tu perfil, tu liga de reservas o el mensaje de bienvenida.
- Servicio corto o económico: monto fijo redondo (por ejemplo, $100 o $150).
- Servicio de más de 2 horas o con material especial: 50 %.
- Clientes nuevos: anticipo siempre; clientes frecuentes: tú decides si lo mantienes.
Cuándo y cómo pedirlo
Pídelo en el momento de agendar, junto con la fecha y la hora, nunca días después. Da los datos de pago completos en un solo mensaje para que no tenga que preguntarte nada.
Pon un plazo amable para pagarlo, por ejemplo 2 horas, y di qué pasa si no llega: el horario se libera para otra persona. Así no tienes que perseguir a nadie.
- Ofrece el horario y el monto del anticipo en el mismo mensaje.
- Manda tus datos de pago (CLABE, nombre del titular, banco) o una liga de pago.
- Indica el plazo para pagarlo.
- Confirma la cita en cuanto recibas el pago, con fecha y hora.
Qué pasa si cancela o no llega
Decide tu política antes de que pase y dila desde el principio. Lo que recomendamos: si avisa con 24 horas o más, el anticipo se respeta para una nueva fecha; si avisa con menos tiempo o no llega, el anticipo no se devuelve.
Cuando la política está escrita desde el primer mensaje, aplicarla deja de ser una discusión.
Mensajes para copiar
Hola, {nombre}. Tengo libre el {fecha} a las {hora} para {servicio}. Para apartarlo pido un anticipo de {monto}, que se descuenta del total el día de tu cita. ¿Te lo aparto?
Perfecto. Puedes hacer el anticipo de {monto} aquí: {liga}. En cuanto lo reciba te confirmo la cita. Te lo guardo 2 horas; si no alcanzas, avísame y buscamos otro.
Listo, {nombre}. Recibí tu anticipo de {monto}. Tu cita queda confirmada el {fecha} a las {hora}. Si necesitas cambiarla, avísame con al menos 24 horas y te la muevo sin problema.
Hola, {nombre}. Te sigo guardando el {fecha} a las {hora}. Para dejarlo confirmado solo falta el anticipo de {monto}: {liga}. Si ya no te queda bien ese día, dime y buscamos otro.
Claro, te explico. Así apartamos todas las citas: el anticipo asegura tu lugar y se descuenta del total. Si avisas con 24 horas de anticipación, lo respetamos para otra fecha.
Haz la cuenta con tus números: ¿Cuánto pierdes al mes por citas a las que no llegan?