Términos de Servicio
Última actualización: Octubre 2026 · Versión 1.5
Aviso legal: Estos Términos de Servicio constituyen un contrato vinculante celebrado entre usted y SincBlue, en los términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio y demás legislación aplicable de los Estados Unidos Mexicanos.
1. Partes del contrato y aceptación
El presente instrumento es un contrato de prestación de servicios (en adelante el "Contrato") celebrado entre:
- El prestador del servicio, persona física con actividad empresarial establecida en Guadalajara, Jalisco, México, quien opera bajo el nombre comercial SincBlue (en adelante "SincBlue", la "Plataforma" o "nosotros"). Su nombre y su domicilio para oír y recibir notificaciones se proporcionan a quien los solicite en legal@sincblue.com, canal también para las notificaciones relacionadas con este Contrato; y
- Usted, persona física o moral (en adelante el "Usuario" o "Titular"), quien accede, se registra o utiliza la Plataforma.
Al marcar la casilla "Acepto los Términos de Servicio" durante el proceso de registro, usted manifiesta su consentimiento expreso, libre y sin presión para quedar obligado por el presente Contrato. Si no está de acuerdo, no deberá utilizar la Plataforma.
Usted declara ser mayor de 18 años o contar con la representación legal para celebrar contratos en nombre de una persona moral.
2. Descripción del servicio
SincBlue es una plataforma de Software como Servicio (SaaS) que permite a negocios de servicios (spas, barberías, pádel, yoga y similares) gestionar reservaciones, clientes, agenda y pagos a través de internet. El servicio está dirigido a negocios establecidos en México.
Los servicios incluyen:
- Sistema de agenda y reservaciones en línea.
- Página de reservación pública con URL personalizada (
[tu-negocio].sincblue.com, también accesible comosincblue.com/book/[tu-negocio]). - Gestión de personal, servicios y recursos.
- Envío de recordatorios y notificaciones a clientes.
- Reportes y estadísticas de negocio.
- Almacenamiento de archivos y comprobantes.
- Expediente clínico digital, como módulo opcional para negocios del sector salud.
La Plataforma evoluciona continuamente: podemos agregar, mejorar o ajustar funciones en cualquier momento. La eliminación de una función sustancial del plan contratado será notificada con un aviso previo de 30 días naturales, salvo por razones de seguridad o cumplimiento legal.
3. Registro, cuenta y seguridad
3.1 Creación de cuenta
Para acceder a las funciones de la Plataforma, el Usuario deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
3.2 Autenticación
La Plataforma ofrece dos métodos de autenticación: (a) correo electrónico verificado y contraseña, y (b) autenticación mediante Google. Ambos métodos requieren la aceptación previa de estos Términos.
3.3 Responsabilidad de la cuenta
El Usuario es exclusivamente responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Deberá notificar de inmediato a SincBlue ante cualquier acceso no autorizado a través de soporte@sincblue.com.
3.4 Aislamiento de datos (multi-tenant)
Cada cuenta de Titular corresponde a un negocio independiente. Los datos de cada negocio están estrictamente aislados. SincBlue no permite el acceso cruzado entre negocios.
4. Uso permitido y prohibiciones
4.1 Uso permitido
La Plataforma podrá usarse exclusivamente para:
- Gestionar reservaciones de servicios legítimos.
- Administrar clientes, personal y agenda del negocio registrado.
- Recibir pagos y emitir comprobantes relacionados con los servicios del negocio.
4.2 Conductas prohibidas
Queda expresamente prohibido:
- Usar la Plataforma para actividades ilícitas conforme a la legislación mexicana.
- Intentar vulnerar la seguridad, disponibilidad o integridad de la Plataforma.
- Acceder a datos de otros negocios o usuarios sin autorización.
- Revender, sublicenciar o ceder el acceso a la Plataforma a terceros.
- Cargar contenido que infrinja derechos de terceros, contenga malware o sea de naturaleza ilegal u ofensiva.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código fuente de la Plataforma.
- Automatizar el acceso mediante scripts o bots sin autorización escrita de SincBlue.
El incumplimiento podrá resultar en la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que procedan.
5. Planes, precios y facturación
5.1 Periodo de prueba y plan gratuito
SincBlue puede ofrecer un periodo de prueba gratuito, sin necesidad de registrar una tarjeta, cuya duración vigente se indica al registrarse y en el sitio web, y un plan gratuito con funciones básicas. Ambos están sujetos a cambios previo aviso de 30 días naturales. Al terminar la prueba, el uso de las funciones de pago requiere contratar un plan; mientras tanto los datos del negocio se conservan conforme a la sección 12.5.
5.2 Planes de pago
Los planes de pago y sus precios vigentes se publican en el sitio web oficial. Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) con IVA incluido. El importe total se muestra siempre antes de confirmar cualquier pago.
5.3 Facturación electrónica (CFDI)
El Usuario podrá solicitar el comprobante fiscal digital (CFDI) correspondiente a los pagos de su suscripción proporcionando sus datos fiscales correctos. Los CFDI se emitirán conforme al Código Fiscal de la Federación y las disposiciones del SAT vigentes.
5.4 Política de reembolsos
Los cargos realizados son no reembolsables, salvo en los casos expresamente previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) o cuando SincBlue determine procedente un reembolso a su discreción. El detalle está en la Política de Reembolsos. El Usuario podrá presentar quejas ante PROFECO.
5.5 Cobro recurrente y cancelación de la suscripción
Los planes de pago se cobran mediante renovación automática mensual al medio de pago que el Usuario registre, por el monto del plan vigente y en la fecha de corte que se muestra en la sección de Ajustes de la Plataforma. SincBlue avisa por correo electrónico con al menos 5 días naturales de anticipación a cada cargo, indicando el monto, la fecha aproximada del cobro y cómo cancelar.
El Usuario puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde Ajustes, con efecto inmediato sobre cualquier cobro futuro y sin penalización. Conserva el acceso completo hasta el fin del periodo ya pagado. Si un cargo no se completa, aplica el periodo de gracia descrito en la sección 12.4.
6. Pagos entre el Negocio y sus Clientes
6.1 SincBlue no es parte de la transacción
La Plataforma permite al Titular cobrar a sus propios clientes (anticipos, garantías, paquetes, saldos de monedero y pagos de servicios). En todas esas operaciones, el comercio es el Titular: los cobros con tarjeta se procesan a través de la cuenta que el propio Titular mantiene con el procesador de pagos (Mercado Pago o Stripe), y los fondos se depositan directamente en dicha cuenta. SincBlue no es una entidad financiera, no custodia fondos de clientes finales y no es parte de la relación comercial entre el Titular y sus clientes.
6.2 Contracargos y disputas
Las aclaraciones, devoluciones, contracargos y disputas derivadas de cobros realizados por el Titular a sus clientes corresponden al Titular y se rigen por los términos de su contrato con el procesador de pagos.
6.3 Políticas del Negocio frente a sus clientes
El Titular es responsable de:
- Definir y comunicar a sus clientes sus políticas de cancelación, anticipos, garantías y cargos por inasistencia. La Plataforma muestra dichas políticas al cliente antes de confirmar la reservación.
- Definir las condiciones de vigencia y uso de los paquetes, membresías y saldos de monedero que venda, y responder por ellos frente a sus clientes conforme a la legislación de protección al consumidor.
- Contar con el consentimiento de la madre, padre o tutor cuando registre datos o citas de personas menores de edad.
- Obtener el consentimiento de sus clientes para enviarles mensajes por WhatsApp, correo electrónico o notificaciones a través de la Plataforma, respetar las bajas y cumplir las políticas de los proveedores de mensajería (por ejemplo, las de Meta para WhatsApp Business).
- Cumplir sus propias obligaciones fiscales por los ingresos que reciba de sus clientes.
7. Datos personales y privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, el cual forma parte integrante de este Contrato y cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente y sus disposiciones reglamentarias.
Al aceptar estos Términos, el Usuario otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales conforme al Aviso de Privacidad. Los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) pueden ejercerse según lo indicado en dicho Aviso.
SincBlue actúa como encargado del tratamiento respecto a los datos de los clientes finales de cada negocio. Cada Titular es el responsable del tratamiento frente a sus propios clientes y debe contar con su propio Aviso de Privacidad. En su carácter de encargado, SincBlue se obliga a:
- Tratar los datos de los clientes del Titular únicamente conforme a las instrucciones del Titular y para operar el servicio contratado.
- Guardar confidencialidad respecto de dichos datos.
- Implementar las medidas de seguridad descritas en el Aviso de Privacidad.
- No transferir dichos datos salvo a los subencargados necesarios para prestar el servicio, listados en el Aviso de Privacidad, que quedan sujetos a obligaciones equivalentes.
- Informar al Titular sin demora de cualquier vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los datos de sus clientes, para que el Titular pueda avisarles.
- Canalizar al Titular las solicitudes de derechos ARCO que reciba de sus clientes.
- Entrar a la cuenta del Titular solo para atender soporte o seguridad, en sesiones de máximo 30 minutos registradas en bitácora y sin acceso al expediente clínico.
- Suprimir o anonimizar los datos al terminar la relación contractual, salvo obligación legal de conservación.
Módulo de expediente clínico: al habilitar el expediente clínico, el Titular declara ser profesional de la salud o contar con profesionales de la salud en su equipo, y es el único responsable de: (a) recabar el consentimiento expreso de sus pacientes para el tratamiento de datos de salud; (b) la veracidad, contenido y resguardo clínico de las notas y archivos que registre; (c) cumplir la normativa aplicable a su práctica, incluida la NOM-004-SSA3-2012 del expediente clínico y su plazo de conservación; y (d) atender las solicitudes de sus pacientes sobre su expediente. SincBlue provee exclusivamente la herramienta tecnológica y almacena esos datos cifrados por cuenta del Titular; no presta servicios médicos, no accede al contenido clínico y no interviene en decisiones de salud.
7.1 Datos sensibles y comunicaciones a los clientes del Titular
Cuando el Titular pida a sus clientes datos de salud u otros datos sensibles (por ejemplo, lesiones o condiciones físicas en sus preguntas o en el perfil del cliente), es responsable de pedirlos solo cuando los necesite y de obtener el consentimiento expreso del cliente. Las felicitaciones y promociones que el Titular envíe a sus clientes desde la Plataforma incluyen un mecanismo de baja que el Titular no debe eludir ni sustituir por envíos fuera de la Plataforma a quien se dio de baja.
8. Propiedad intelectual
8.1 Derechos de SincBlue
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma — incluyendo código fuente, diseño, logotipos, marca comercial y documentación — son propiedad exclusiva de SincBlue y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial.
8.2 Contenido del Usuario
El Usuario conserva la propiedad de su contenido (imágenes, textos, datos). Al subirlo a la Plataforma, otorga a SincBlue una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, almacenar y mostrar dicho contenido únicamente con el fin de prestar el servicio contratado. El Usuario declara contar con los derechos o autorizaciones necesarios sobre el contenido que sube — incluidas fotografías de terceros y de sus clientes — y responde frente a cualquier reclamación por ello.
8.3 Reportes de contenido que infringe derechos
Si consideras que un contenido publicado en la Plataforma infringe tus derechos de autor, de imagen u otros, escríbenos a legal@sincblue.com indicando tu nombre y contacto, la dirección donde aparece el contenido y el derecho que consideras afectado. SincBlue podrá retirar o deshabilitar el contenido mientras se aclara la situación y avisará al Titular que lo publicó.
9. Disponibilidad del servicio
SincBlue trabaja con un objetivo de disponibilidad del 99% mensual; dicho objetivo no constituye una garantía ni genera penalizaciones o créditos. Las ventanas de mantenimiento programadas serán notificadas por correo electrónico a la cuenta del Titular con al menos 24 horas de anticipación, salvo emergencias de seguridad.
SincBlue no será responsable por interrupciones causadas por fallas en servicios de terceros (proveedores de nube, operadoras de telecomunicaciones, procesadores de pago, etc.) o por causas de fuerza mayor.
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley mexicana, SincBlue no será responsable por:
- Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes.
- Pérdida de ingresos, datos o clientes derivada del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
- Errores u omisiones en el contenido publicado por los Titulares.
- Las relaciones comerciales, cobros y disputas entre el Titular y sus clientes.
- Conductas de terceros que accedan a la Plataforma.
La responsabilidad total de SincBlue ante el Usuario, por cualquier causa, no excederá el importe pagado por el Usuario en los tres meses inmediatos anteriores al evento que originó la reclamación, o $500 MXN, lo que resulte mayor.
11. Indemnización
El Usuario mantendrá en paz y a salvo a SincBlue frente a cualquier reclamación de terceros — incluidos sus propios clientes y autoridades — derivada de: (a) el contenido que el Usuario publique o cargue en la Plataforma; (b) sus relaciones comerciales con sus clientes, incluyendo sus políticas de cobro, cancelación y reembolso; (c) el tratamiento de datos personales del que el Usuario sea responsable; y (d) el incumplimiento de sus obligaciones fiscales o legales.
12. Vigencia y terminación
12.1 Vigencia
Este Contrato entra en vigor desde la aceptación y permanece vigente mientras el Usuario mantenga una cuenta activa.
12.2 Cancelación por el Usuario
El Usuario puede cancelar la renovación automática de su suscripción en cualquier momento desde Ajustes (sección 5.5) y solicitar la cancelación de su cuenta enviando solicitud a soporte@sincblue.com desde el correo titular de la cuenta. La cancelación no genera derecho a reembolso por periodos ya facturados; el acceso se conserva hasta el fin del periodo pagado.
12.3 Suspensión por SincBlue
SincBlue podrá suspender o cancelar la cuenta de forma inmediata si: (a) se incumplen estos Términos, (b) existe sospecha razonable de fraude o uso ilícito, o (c) la cuenta permanece inactiva más de 12 meses consecutivos.
12.4 Suspensión por falta de pago
Si el pago de un plan no se completa en la fecha de corte, el Usuario dispone de un periodo de gracia de al menos 7 días naturales con acceso completo. Al agotarse, la cuenta pasa a modo de solo lectura: el Usuario puede consultar su agenda, sus clientes y sus reportes, pero no operar las funciones del plan. Durante todo ese tiempo los datos del negocio se conservan intactos, y el acceso completo se restablece al regularizar el pago. La suspensión prolongada podrá derivar en la cancelación de la cuenta conforme a la sección 12.5.
12.5 Portabilidad y eliminación de datos
Tras la cancelación, los datos se conservan durante al menos 90 días naturales para que el Usuario pueda exportarlos, y puede solicitar esa exportación en cualquier momento. La eliminación no es automática: se realiza a solicitud del Usuario, enviada a legal@sincblue.com desde el correo titular de la cuenta. SincBlue confirmará la recepción y eliminará o anonimizará los datos de forma irreversible en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la solicitud, salvo aquellos que deba conservar por obligación legal (por ejemplo, información fiscal). Mientras no exista solicitud, los datos permanecen resguardados con las mismas medidas de seguridad y no se utilizan para ningún otro fin.
13. Modificaciones al contrato
SincBlue podrá modificar estos Términos. Los cambios materiales (precios, cobros, derechos u obligaciones del Usuario) serán notificados por correo electrónico y mediante aviso destacado en la Plataforma con al menos 15 días naturales de anticipación; durante ese plazo el Usuario puede cancelar sin penalización conforme a la sección 12.2. El uso continuado tras dicho plazo implica la aceptación de los Términos modificados. Los cambios no materiales (redacción, aclaraciones, nuevas funciones) se publican en esta página con nueva versión y fecha.
14. Jurisdicción y legislación aplicable
Este Contrato se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo sin limitación:
- Código de Comercio
- Código Civil Federal
- Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC)
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) vigente
- Ley Federal del Derecho de Autor
- Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial
- NOM-151-SCFI-2016 (conservación de mensajes de datos y digitalización de documentos)
Para cualquier controversia, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de domicilio presente o futuro pudiere corresponderles. Antes de acudir a instancias judiciales, las partes procurarán resolver la controversia mediante conciliación. El Usuario también podrá presentar quejas ante la PROFECO.
15. Disposiciones generales
- Divisibilidad: Si alguna cláusula es declarada nula o inaplicable, las demás permanecerán en vigor.
- Renuncia: La falta de ejercicio de un derecho no implica su renuncia.
- Integralidad: Este Contrato y el Aviso de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto a su objeto.
- Idioma: En caso de discrepancia entre versiones en distintos idiomas, prevalecerá la versión en español.
16. Roles en el tratamiento de datos
El Negocio que utiliza SincBlue actúa como Responsable del tratamiento de los datos personales que recopila de sus clientes finales. Son obligaciones exclusivas del Negocio: (a) contar con un Aviso de Privacidad propio dirigido a sus clientes; (b) obtener los consentimientos necesarios antes de recopilar y usar datos personales; y (c) cumplir con las obligaciones que la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable imponen al Responsable del tratamiento.
SincBlue actúa como Encargado del tratamiento por cuenta del Negocio y conforme a sus instrucciones. En este carácter, SincBlue: (a) trata los datos personales de los clientes del Negocio únicamente para prestar los servicios contratados; (b) no los utiliza para fines propios distintos al servicio; (c) no los cede a terceros salvo a los subencargados estrictamente necesarios para la prestación del servicio, listados en el Aviso de Privacidad; y (d) los suprime o anonimiza al concluir la relación contractual, salvo obligación legal de conservación.
Esta distinción de roles no constituye asesoría legal. Ante cualquier duda sobre las obligaciones de su negocio en materia de protección de datos, el Negocio deberá consultar a su propio abogado o especialista.
17. Contacto
Para dudas, aclaraciones o ejercicio de derechos relacionados con estos Términos:
- Legal: legal@sincblue.com
- Soporte: soporte@sincblue.com