Aviso de Privacidad

Última actualización: Julio 2026  ·  Versión 2.1

1. Responsable del tratamiento

SincBlue es una plataforma operada desde Guadalajara, Jalisco, México, por sus titulares conforme a las leyes mexicanas (en adelante "SincBlue"). Los datos de identificación del responsable (razón social, RFC y domicilio para oír y recibir notificaciones) se encuentran en proceso de formalización; este aviso se actualizará con dichos datos en cuanto concluya el trámite. Para todo efecto relacionado con este aviso, el canal de contacto del responsable es privacidad@sincblue.com.

SincBlue tiene dos papeles distintos según de quién sean los datos:

• Responsable de los datos de los dueños de negocio y su equipo que usan la plataforma (sección 2).
• Encargado de los datos de los clientes de cada negocio: los tratamos por cuenta y bajo las instrucciones del negocio con el que agendaste (sección 3). Cada negocio es el responsable frente a sus propios clientes y debe contar con su propio aviso de privacidad.

2. Si eres dueño de un negocio o parte de su equipo

2.1 Datos que recabamos

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono.
• Credenciales de acceso: contraseña (almacenada cifrada) o, si eliges iniciar sesión con Google, los datos que Google nos comparte: nombre, correo electrónico y foto de perfil. No accedemos a tu correo, contactos ni archivos de Google.
• Datos del negocio: nombre comercial, giro, dirección, horarios, servicios, personal.
• Facturación y pagos de tu suscripción: plan contratado, historial de pagos y, cuando pagas por transferencia, el comprobante que subes.
• Datos de uso: registros de acceso y actividad en la plataforma (bitácoras de seguridad).

2.2 Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

• Crear y administrar tu cuenta y la de tu equipo
• Prestar el servicio de agenda, cobros y gestión de clientes
• Cobrar tu suscripción y emitir los comprobantes que correspondan
• Darte soporte
• Mantener la seguridad de la plataforma y prevenir fraudes
• Cumplir obligaciones legales

2.3 Finalidades secundarias (puedes oponerte)

• Enviarte comunicaciones sobre novedades y mejoras del producto
• Elaborar estadísticas agregadas de uso de la plataforma que no te identifican individualmente

Puedes oponerte a las finalidades secundarias en cualquier momento escribiendo a privacidad@sincblue.com, sin que ello afecte el servicio.

3. Si eres cliente de un negocio que usa SincBlue

El responsable de tus datos es el negocio con el que agendaste. SincBlue los trata por cuenta de ese negocio para operar su agenda. Según lo que el negocio registre, los datos pueden incluir:

• Identificación y contacto: nombre, teléfono(s), correo electrónico y, si el negocio la registra, fecha de nacimiento.
• Datos de tus citas: fecha, hora, servicio, historial de asistencia y cancelaciones.
• Notas de servicio: observaciones que el negocio registra para atenderte mejor (por ejemplo, preferencias).
• Fotografías: solo cuando el negocio las captura y registra (por ejemplo, resultados de un servicio).
• Pagos y saldos: anticipos, comprobantes de pago que subes, saldos de monedero y paquetes o membresías que compraste al negocio.
• Garantía con tarjeta: si dejas una tarjeta como garantía de tu cita, SincBlue guarda únicamente los últimos 4 dígitos y una referencia segura del procesador de pagos. El número completo de tu tarjeta nunca toca nuestros servidores.

Datos sensibles — expediente clínico: si el negocio con el que agendaste es un consultorio o profesional de la salud y tiene habilitado el módulo de expediente clínico, puede registrar datos de salud: antecedentes, alergias, signos vitales, notas de evolución y archivos clínicos adjuntos. Estos datos son sensibles conforme a la ley. El profesional de la salud es el responsable de recabarlos con tu consentimiento expreso y de integrar el expediente conforme a la normativa aplicable (incluida la NOM-004-SSA3-2012). SincBlue los trata únicamente como encargado y con medidas reforzadas: se almacenan cifrados (AES-256-GCM) y solo el personal de salud autorizado por el negocio puede consultar su contenido — el personal de SincBlue no tiene acceso a él. Puedes solicitar la exportación o cancelación de tu expediente directamente con el negocio o escribiéndonos para canalizar tu solicitud.

Fuera de ese módulo, la plataforma no solicita datos personales sensibles (salud, origen étnico, creencias, etc.). Si un negocio registra información de ese tipo en campos de notas generales, es responsabilidad del negocio contar con tu consentimiento conforme a la ley.

Menores de edad: si la cita es para una persona menor de edad, el negocio debe contar con el consentimiento de la madre, padre o tutor.

4. Finalidades del tratamiento (clientes de negocios)

• Confirmar, gestionar, reagendar y dar seguimiento a tus citas
• Enviarte confirmaciones y recordatorios por WhatsApp o correo electrónico
• Permitir al negocio contactarte en caso necesario
• Administrar los pagos, saldos y paquetes que tengas con el negocio
• Generar reportes estadísticos para el negocio
• Integrar y resguardar tu expediente clínico, únicamente cuando el negocio es un profesional de la salud con ese módulo habilitado (sección 3)

5. Transferencias y encargados

Tus datos personales se comparten únicamente con:

• El negocio con el que agendaste tu cita (responsable de tus datos).
• Proveedores de mensajería para enviarte recordatorios (WhatsApp Business y correo electrónico).
• El procesador de pagos (Mercado Pago) cuando pagas o dejas una garantía; el cobro lo recibe el negocio en su propia cuenta.
• Proveedores de infraestructura en la nube que alojan la plataforma. Estos proveedores pueden ubicarse fuera de México (principalmente en Estados Unidos) y están obligados contractualmente a proteger tus datos con medidas de seguridad y confidencialidad.

No vendemos tus datos ni los compartimos con terceros para fines publicitarios.

6. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos únicamente cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la plataforma. Adicionalmente usamos medición de audiencia sin cookies y sin identificadores personales: métricas agregadas del sitio (Cloudflare Web Analytics) y un contador propio de visitas a las páginas públicas de reservación que no almacena datos personales. Consulta el detalle en nuestra Política de Cookies.

7. Medidas de seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:

• Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS)
• Aislamiento estricto de la información de cada negocio, reforzado con políticas de seguridad a nivel base de datos
• Acceso restringido basado en roles
• Cifrado adicional a nivel de aplicación (AES-256-GCM) para los datos del expediente clínico
• Monitoreo y auditoría de accesos
• Copias de seguridad cifradas

8. Conservación de datos

Conservamos tus datos mientras exista tu cuenta o tu relación con el negocio, y después únicamente el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales (fiscales, contables). Cuando un negocio cancela su cuenta, sus datos y los de sus clientes se eliminan o se anonimizan de forma irreversible una vez agotado el periodo de exportación y las obligaciones legales de conservación.

9. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos, Cancelarlos y Oponerte a su tratamiento (derechos ARCO), así como a revocar tu consentimiento.

• Si eres cliente de un negocio: ejerce tus derechos directamente con el negocio donde agendaste. También puedes escribirnos y canalizaremos tu solicitud al negocio correspondiente.
• Si eres usuario de la plataforma: escríbenos directamente.

Contacto: privacidad@sincblue.com. Incluye tu nombre, un medio para acreditar tu identidad y el derecho que deseas ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en la materia (la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que asumió las funciones del extinto INAI).

10. Cambios al aviso de privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar este aviso de privacidad. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de actualización; los cambios relevantes se anunciarán además dentro de la plataforma.

11. Contacto

Para dudas o aclaraciones sobre este aviso de privacidad:
Email: privacidad@sincblue.com

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